Отвечает эксперт газеты «ВАШЕ ПРАВО 39», адвокат Евгения ЛУКИНА,
тел.: 993 640, 8 963 299 56 66, http://baltpravo39.ru

В Вашем случае речь идет о предоставлении Вам недостоверной информации, что ввело Вас в заблуждение и явилось основанием для приобретения Вами товара, который Вам по каким-то причинам не подходит. Вы можете обратиться с требованием о расторжении договора и возврата Вам уплаченных денег.

Для начала Вам нужно подать письменную претензию продавцу со ссылкой на введение Вас в заблуждение и предоставление недостоверной информации при выборе Вами товара, в которой указать свои требования (принять товар обратно и возвратить уплаченные за него деньги) и срок для удовлетворения Ваших требований. Претензия составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором продавец должен будет поставить отместку о принятии. К претензии приложите копии товарного и кассового чека.

По прошествии указанного в претензии времени, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд. В иске потребовать не только удовлетворения требований, указанных в претензии, а также неустойку.

Здравствуйте!

Ответ на Ваш вопрос читайте на странице нашего сайта.

На вопрос отвечает юрист Артем Мендыкулов:

Если Вы являетесь обычным потребителем и приобрели стол для личных нужд, то на Вас распространяется действие закона «О защите прав потребителей» (далее — закон). Согласно п. 2 ст. 4 Закона «при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется».

То есть, если Ваш стол изначально предназначен для использования на кухне, то, разумеется, он должен выдерживать попадание воды. Данный факт не регламентирован, однако любая правозащитная организация будет на Вашей стороне в этой ситуации — кухонный стол должен выдерживать попадание воды по определению.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Вы вправе по своему выбору:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
4. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы в этом случае должны будете возвратить товар с недостатками.

При этом Вы всегда вправе потребовать возмещения убытков, причиненных Вам продажей товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причине возникновения недостатка стола продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы.

Разумеется, если недостатки возникли по Вашей вине, то Вы должны будете возместить продавцу убытки, возникшие в связи с проведением экспертизы.

Также надо отметить, что при обращении в суд продавец должен будет доказать, что недостатки товара возникли после его передачи (то есть, что Вы специально расклеили стол или держали его в воде, не вынимая). Если такой факт доказан не будет, продавец должен отвечать за возникшие недостатки (п. 6 ст. 18 Закона). Для Вас также будет существенным, что продавец будет обязан в случае каких-либо операций со столом (ремонт, замена, проведение экспертизы) самостоятельно вывезти стол своими силами и за свой счет. Потом продавец обязан своими силами и за свой счет этот стол вернуть Вам обратно (п. 7 ст. 18 Закона).

 В данной ситуации Вам необходимо заявить письменное требование об устранении недостатков товара или его замене. Продавец обязан будет устранить недостатки или заменить стол в течение 7 дней с момента предъявления требования. В случае, если продавец будет проводить экспертизу, то этот срок продлевается до 20 дней. Если такой стол отсутствует (для замены), то срок может быть продлен до месяца (ст. 21 Закона).

Отвечает адвокат Эдуард САПРЫКИН,
тел.: 8 911 490 77 86, 77 09 29.

Если акт приемки не был подписан, то необходимо выставить претензию исполнителю услуги (и/или продавцу товара). В претензии нужно указать все обстоятельства и требования потребителя.

Отвечает эксперт газеты «Ваше право 39»,
адвокат Евгения ЛУКИНА (http://baltpravo39.ru),
тел.: 993 640, 8 963 299 56 66.

В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

То есть, если продан товар ненадлежащего качества Вы праве требовать его замену на другой товар.

Но в Вашем случае при наличии надписи, о которой Вы указываете в вопросе, Вам трудно будет доказать то, что царапины имели место при покупке. Также указанную запись можно понимать и по-другому, например, что Вы видели эти мелкие царапины, но при этом Вас все устроило и претензий к внешнему виду Вы на момент покупки не имели.

Я бы посоветовала Вам подать письменную претензию продавцу. Возможно, продавец признает, что действительно товар был продан ненадлежащего качества. Тогда вопросов не будет, и он обязан будет Вам его поменять.

В случае отказа в удовлетворении претензии шансы на обмен товара, на мой взгляд, по основаниям, указанным в вопросе, у Вас, к сожалению, невелики.

Правила торговли ювелирными изделиями отражены в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Но эти правила не распространяются на изделия с дефектом. Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление.

Обнаружив дефект, покупатель имеет полное право на безвозмездное устранение изъянов, покрытие расходов, потраченных на их устранение, замены на товар аналогичной марки и возврата уплаченной за изделие суммы. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (п. 27 Постановления Правительства РФ № 55).

При этом нужно обратить внимание на гарантийный срок — срок, в течение которого покупатель может предъявлять свои права продавцу, если тот не докажет, что дефекты возникли после передачи товара покупателю. Законом предусмотрено право изготовителя устанавливать гарантийный срок. Если он установлен, то при обнаружении недостатка товара покупатель не обязан доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему товара, такая обязанность будет лежать на продавце.

Но если гарантийный срок не установлен, то в этом случае покупатель также имеет право при обнаружении дефекта товара обратиться к продавцу, только теперь покупателю придется доказывать путем проведения экспертизы, что ему продали товар ненадлежащего качества.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области (далее — Управление) по существу вопросов читателя газеты «ВАШЕ ПРАВО Калининграде» в пределах компетенции разъясняет:

Понятие гарантийный срок рассматривается в законодательстве как удлиненный срок для установления скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при обычной примерке, как срок на предъявление претензий по качеству товаров, как срок, в течение которого продавец брал на себя обязательства рассматривать претензии покупателей, проводить за свой счет, если это необходимо, экспертизу товаров.

Установливая гарантийный срок на обувь, продавец (изготовитель) берет на себя все обязательства при возникновении производственного дефекта по ремонту, замене, возврату денежной суммы или возмещению расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом, установленные п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона, при доказательстве, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обязанность доказывать, что недостатки товара по истечению гарантийного срока, возникли по вине продавца (изготовителя), в том числе и расходы по экспертизе, ложится на покупателя. Если покупатель прав, есть возможность в судебном порядке взыскать с продавца и стоимость товара, и стоимость экспертизы.

Отвечает эксперт газеты «ВАШЕ ПРАВО в Калининграде», адвокат Евгения ЛУКИНА,
тел.: 993 640, 8 963 299 56 66.

В Вашем случае речь идет о технически сложном товаре, имеющем дефект. Поэтому 14-дневный срок обмена или возврата сюда не подходит. Ваша ситуация регулируется другой статьей.

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» напрямую указывает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, при обнаружении недостатков (в Вашем случае – это повреждения в виде царапин) у Вас есть не 14, а 15 дней для возврата или обмена товара.

В Вашем случае сложности могут возникнуть с доказательствами того, когда именно появились повреждения. Если в документе, по которому передавался холодильник (акт передачи, накладная и т. д.), Вы расписались в получении и не указали эти недостатки, то доказать факт передачи Вам холодильника с имеющимися видимыми дефектами будет трудно.