Аналитика › Что должен знать турист, приобретая путёвку? Советы юриста
Туристы нередко сталкиваются с проблемами юридического характера до, во время и после своего путешествия. Чтобы избежать неприятностей, а, попав в неловкую ситуацию, доказать свою правоту, необходимо ознакомиться с некоторыми положениями российского законодательства.
На кого падет выбор — на туроператора или туристическое агентство?
Каждый любитель путешествий должен знать, что сегодня все туристические фирмы делятся на операторов и агентов. Туроператор занимается формированием тура — то есть, в его обязанности входит составление маршрута путешествия, заключение договоров с отелями и т. д. Что же касается туристического агентства, то его деятельность заключается в продаже путевок.
Как правило, люди, собирающиеся отправиться в путешествие, считают, что абсолютно незачем прибегать к услугам туристического агентства, так как оно является посредником, а лучше связаться напрямую с туристическим оператором и купить тур у него. Но такой шаг будет ошибочным, потому что тогда вряд ли удастся приобрести по-настоящему интересный и увлекательный тур. Дело все в том, что у одного туристического оператора есть свой набор путевок, а агентства работают одновременно с несколькими операторами, поэтому они и располагают более широким ассортиментом предложений. К тому же, агентство обязуется предоставлять туристам подробную информацию о туроператоре, который разработал тот или иной тур, чтобы в случае получения некачественных услуг вы знали, кому предъявлять претензии.
Заключение договора — важный момент туризма!
Заключая договор с туристическим агентством или туроператором, обязательно нужно обратить внимание на пункты данного документа. Есть целый перечень условий, которые обязательно должны быть в договоре. Вот они:
1. Страна, в которую вы отправляетесь на отдых.
2. Маршрут вашего путешествия.
3. Название отеля, его категория и тип номера, забронированного для вас. Здесь нужно быть особенно внимательным — например, важно уточнить, сколько кроватей будет в номере, есть ли детская кроватка и т. д.
4. Тип питания.
5. Экскурсии и их оплата. То есть, некоторые экскурсии могут входить в стоимость путевки, а некоторые придется оплачивать дополнительно.
6. Дата начала и окончания тура — важно, чтобы указывались не только дни, но и ночи.
7. Вид транспорта, который будет использоваться для перевозки туристов — из одной страны в другую, а также из аэропорта в отель. Обязательно должен быть указан класс билетов.
Так, после покупки тура, у путешественника на руках должны быть следующие документы: договор, кассовый чек, подтверждающий оплату путевки, собственно, путевка, ваучер (этот документ устанавливает право путешественника получить услуги, за которые он заплатил — он должен быть в трех экземплярах, один из которых остается у туристического агентства, один — у вас, и один предъявляется в стране, в которую вы едете отдыхать). Также, при себе у туриста должна быть программа пребывания, авиабилеты, медицинская страховка и загранпаспорт.
В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта туристическая фирма должна выдать вам весь комплект документов не позднее, чем за сутки до вылета.
Что делать, если вас не встретили в аэропорту?
Предположим, вы прибыли в страну, в которой собираетесь хорошенько отдохнуть во время своего заслуженного отпуска, а вас в аэропорту никто не встречает. Что делать? Первым делом, достаньте ваучер и внимательно его изучите — в нем должен быть указан номер телефона принимающей компании. Позвоните туда, а если вам никто не ответит, или откажутся что-то предпринимать для решения вашей проблемы, то свяжитесь с туристическим агентством или туроператором.
А еще, для того чтобы вы смогли получить компенсацию, составьте Акт о факте отсутствия трансфера — это можно сделать прямо на месте, при помощи обычной шариковой ручки и обычного листа бумаги. Обязательно укажите место, время составления документа, опишите, что конкретно было нарушено в отношении вас, и, самое главное, не забудьте попросить двух свидетелей — очевидцев подписать Акт. Совсем нелишними будут и паспортные данные этих людей.
Что делать, если номер в отеле для вас не был забронирован?
В первую очередь, попытайтесь связаться с принимающей компанией, туристической фирмой или туроператором. Вашу проблему могут решить предоставлением вам другого номера в отеле, но в таком случае проследите за тем, чтобы уровень обслуживания соответствовал тому, который описан в ваучере. Если вам придется поселиться в более дешевом номере, то тогда туристическая фирма обязуется вам вернуть разницу в деньгах. Если вы поселитесь в такой ситуации в более дорогостоящий номер, то разницу тоже будет доплачивать туристическое агентство, а не вы, турист.
Но есть один нюанс, который каждый турист должен обязательно взять на заметку. Он касается как раз той ситуации, когда вам не предоставили номер в отеле по приезду в чужую страну. Потом вам, для того чтобы возместить затраты на заселение в другую гостиницу или другой номер (более дорогой или более дешевый), нужно будет доказать факт проживания в другом месте. Лучший способ — это воспользоваться какой-либо услугой в отеле. Например, вы можете заказать в свой номер бутылку шампанского или чашку чая, и вместе с заказом вам принесут и чек, в котором будет указана ваша фамилия, название отеля и номер, в котором вы остановились.
Получение компенсации за испорченный отдых
Чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, совсем не обязательно сразу же нанимать адвоката и подавать в суд на недобросовестного туроператора или туристическое агентство. В большинстве случаев турфирмы предпочитают решать проблемы с клиентами, не доводя дело до суда. Это позволяет им сохранить свою репутацию на рынке и уберечься от дополнительных расходов.
Для того чтобы получить компенсацию, нужно, в самую первую очередь, написать претензию — предъявить ее можно как туристическому агентству, так и туроператору. Претензия подается в письменном виде, в течение двадцати дней после окончания действия договора на оказание услуг. К ней необходимо приложить копию договора, а также и копии Акта (какого — см. выше), подписанного свидетелями — очевидцами, фотографии и видео, имеющие отношение к делу. Если руководство турфирмы откажется принимать претензию, то ее нужно будет отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Ответ должен быть дан вам в течение десяти дней. Если этого не произойдет, то тогда нужно будет идти в суд.